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            位置:第二管理资源网地产管理表格 → 客户满意度调查表模板
            客户满意度调查表模板
            • 资源类别:

              地产管理 - 表格

            • 资源大小:

              6.00 KB

            • 文件格式:

              DOC

            • 文件语言:

              简体中文

            • 更新时间:

              2011-7-22 16:42:44

            • 官方主页:

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            内容简介

            《客户满意度调查表》表格为Word模板,DOC格式,以下仅为文本内容预览,完整内容,请免费下载:
            客户满意度调查表
            下面是某物业管理服务企业客户满意度调查表,供读者参考。
            客户满意度调查表
            编号:
            尊敬的客户:
            感谢阁下一如既往对物业服务的支持与配合,我们深感荣幸。为了不断提高我们的服务,我们将定期开展客户满意度调查,恳请阁下给予合理、公正的评价(在阁下认可的“□”内画“√”),并提出阁下的需求和建议,以便于我们改进服务及管理工作。
            填写的资料将由本公司妥为保管,用于统计分析和改进服务,请于 年月 日下班前填妥此表,我们将派人到贵户收取。谢谢配合!
            客户服务电话:
            公司
            年月日
            服务人员仪态
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            客户服务员5 □4 □3 □2 □ 1 □
            维修人员 5 □4 □3 □2 □ 1 □
            安全管理员5 □4 □3 □2 □ 1 □
            车辆管理员5 □4 □3 □2 □ 1 □
            保洁服务员5 □4 □3 □2 □ 1 □
            客户服务
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            客服工作态度5 □4 □3 □2 □ 1 □
            工作及时性5 □4 □3 □2 □ 1 □
            处理问题效果5 □4 □3 □2 □ 1 □
            工程服务
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            公共设备运行保养 5 □4 □3 □ 2 □ 1 □
            设备维修及时性 5 □4 □3 □ 2 □ 1 □
            维修服务质量5 □4 □3 □ 2 □ 1 □
            安全服务
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            停车与交通管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
            治安管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
            消防管理 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
            环境管理服务
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            清洁状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
            虫控消杀 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
            绿化状况 5 □ 4 □ 3 □ 2 □1 □
            有偿服务
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            户内维修质量5 □4 □3 □2 □ 1 □
            户内保洁服务5 □4 □3 □2 □ 1 □
            合同履约服务5 □4 □3 □2 □ 1 □
            投诉受理服务
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            处理态度5 □4 □3 □2 □ 1 □
            处理结果5 □4 □3 □2 □ 1 □
            物业管理总体满意度
            评定标准: 5非常满意 4满意3一般 2不满意 1很不满意
            服务总体满意度 5 □ 4 □3 □ 2 □1 □
            对物业服务的意见与建议
            1.阁下认为物业管理服务公司有哪些有待改进的方面?(可另附纸)
            ———————————————————————
            ———————————————————————
            2.阁下认为物业管理服务公司还应该提供哪些需要的服务?
            ———————————————————————
            ———————————————————————
            3.是否有其他意见或建议?
            ———————————————————————
            ———————————————————————
            客户(公司)名称:
            房间号: 联系电话:
            客户常驻大厦办公人员数量: 人
            客户上下班时间:(早) (晚)
            客户(公司)负责人签章:
            填写日期:
            说明:1.客户(公司)名称、房间号及客户(公司)负责人签章请务必填写,以便帮助我们作出统计结果。
            2.再次感谢阁下对物业公司服务工作的支持与配合。
            …………

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